2018年03月14日15:33 來源:人民網(wǎng)-強國論壇 手機看新聞
人民網(wǎng)北京3月14日電 (賈蔚雯)一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來,在消費需求持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)逐漸升級,消費拉動經(jīng)濟發(fā)展的新時代,消費者權(quán)益如何保障?面臨哪些問題?強國論壇、人民微博等互動平臺的網(wǎng)友對此展開熱烈討論。
宣傳法規(guī) 提高消費者維權(quán)意識
網(wǎng)友“七星社區(qū)三委”:要大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》,提高居民法律意識。
網(wǎng)友“fuyyun”:依法索賠是法治社會的一種正當權(quán)利,消費者對于商家而言本是弱者,消費者勇于索賠是維護自身的合法權(quán)益,有力打擊制裁侵權(quán)行為。
網(wǎng)友“江德斌”:消費者權(quán)益保護別忘了股民群體。盡管最高法在2003年就發(fā)布了針對證券市場違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定,但在十多年后的今天,還是有許多投資者并不知道自己能夠索賠,投資者的維權(quán)知識極度匱乏。
規(guī)范經(jīng)營 保護消費者就是保護自身
網(wǎng)友“晨光918918”:消費是一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點,消費者權(quán)益得不到保障的時候,必然影響消費者效用,最終影響社會生產(chǎn)目的的實現(xiàn),并影響到社會再生產(chǎn)(再消費)的順利進行。因此,消費者權(quán)益保護絕非個人“私事”,要讓消費者權(quán)益保護跟上新時期經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐,提前保護,滲透到經(jīng)濟領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)。
網(wǎng)友“利國西李”:消費維權(quán)工作要有一定的前瞻性,針對熱點問題及時預判,盡早安排預案。既要保障企業(yè)、經(jīng)濟的發(fā)展,更要保障消費者的權(quán)益。
網(wǎng)友“汪志”:現(xiàn)在市場競爭越來越激烈,如何善待消費者、維護消費者的利益,把顧客當成真正的“上帝”,是一門很深的學問,值得商家們好好研究!邦櫩褪巧系邸闭f起來容易,做起來其實也不難,就看商家是不是真正用了心、盡了力。
網(wǎng)友“我出生于改革元年”:要保護消費者權(quán)益,就必須阻止、遏制、打擊某些經(jīng)營者、制造者的價格欺詐、以次充好、管理不善導致傷害顧客等違規(guī)行為。
網(wǎng)友“心語反思”:金融開放的過程,要始終把消費者利益不受損害放在第一位,不斷探索有效監(jiān)管方式。
安全網(wǎng)購 電商平臺責無旁貸
網(wǎng)友“利國西李”:監(jiān)管要裝上科技的牙齒。一些電商平臺要利用大數(shù)據(jù)作為打假的武器,根據(jù)數(shù)據(jù)精準查處,線上打假與線下打假聯(lián)動起來,線上關(guān)店之后,線下也要追究。
網(wǎng)友“bqhy999”:網(wǎng)購遇假貨,電商平臺責無旁貸,監(jiān)管不可袖手旁觀,消費者維權(quán)更應首當其沖!
網(wǎng)友“一時想不起來”:網(wǎng)絡電商平臺不能只想著自己盈利,還應該加強監(jiān)管,提高經(jīng)營者的準入門檻,加強對經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)的核查。工商部門也要行動起來,完善網(wǎng)購維權(quán)體系,明確消費者在維權(quán)時商家的舉證責任,讓消費者不再“孤軍奮戰(zhàn)”!
網(wǎng)友“夕顏之夢”:完善消費者權(quán)益保護機制,暢通消費維權(quán)渠道,讓維權(quán)簡單易行,從而倒逼電商賣家規(guī)范經(jīng)營。
高質(zhì)量消費環(huán)境尚需努力
網(wǎng)友“啼鳥”:自從孩子開始上學,各種培訓機構(gòu)推銷電話不斷,什么英語、足球、跆拳道,演講、圍棋、舞蹈班……家長和孩子的資料信息被到處賣,男女客服輪番騷擾,千方百計游說參訓報班。如此騷擾式推銷,讓消費者怎么安心消費?
網(wǎng)友“遙望蒼山”:消費投訴問題的核心還是受理處置的問題,對于群眾來說,投訴舉報簡單,但是解決起來耗時耗力,打官司又花錢費力,這種矛盾必須要通過完善機制來解決。讓群眾遇到消費問題能得到及時解決,無良商家得到慘痛教訓,使之不敢侵害消費者權(quán)益。
網(wǎng)友“xcc95959”:網(wǎng)購食品“先行賠償”制度的建立,有助于維護消費者權(quán)益,使網(wǎng)絡食品交易行為受到嚴格約束,從而有效保障網(wǎng)購食品安全。同時有利于鼓勵消費者大膽消費、放心消費,促進電商做大做強。