《青年說》第四十期
辦理稅收業(yè)務(wù)時,她在心里按下“秒表”
“只要在崗一分鐘,就要堅守讓納稅人和繳費人滿意的60秒!
作為國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所的一名青年干部,貝曉萌自2018年入職以來,就已經(jīng)在納稅申報、清稅注銷、變更登記和股權(quán)轉(zhuǎn)讓等多個崗位歷練,并熟練掌握各個稅收環(huán)節(jié)的實操工作。
“問不倒”是貝曉萌的一個標(biāo)簽。為了給納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)和精準(zhǔn)化的服務(wù),她每天擠時間,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,空閑時復(fù)盤實操技能。還將收集和整理的業(yè)務(wù)問題,建立學(xué)習(xí)筆記,編寫翔實的業(yè)務(wù)手冊分享給同事。
在辦理業(yè)務(wù)時,她會在心里按下“秒表”,10秒內(nèi)完成大致的業(yè)務(wù)判斷并限時完成業(yè)務(wù)操作。如果遇到辦理“超時”,她就下班后“加練”,直到熟練掌握為止。長期練習(xí)帶來的成效也很明顯——一次在辦理某大型企業(yè)53名外籍員工的業(yè)務(wù)時,原本平均每人需要耗時10分鐘左右,總共需要8個多小時完成的個人所得稅業(yè)務(wù),她僅用4個小時就全部完成。
外表英姿颯爽的貝曉萌,不僅業(yè)務(wù)能力扎實過硬,辦稅還特別貼心和細(xì)致。遇到忘記帶公章急得拍大腿的辦稅人,一句“別著急”,遞上擦汗的紙巾,容缺辦理先受理業(yè)務(wù),提醒后續(xù)再補(bǔ)齊資料;遇到急需申請發(fā)票卻跑錯辦稅服務(wù)廳的創(chuàng)業(yè)青年,一句“您稍等”,趕忙聯(lián)系對應(yīng)的辦稅廳,線上聯(lián)動快速審批;還有到了下班的點兒,拖著行李箱趕來的企業(yè)法定代表人,得知公司虧損、無力經(jīng)營,甚至請不起會計,一句“我?guī)湍,推開“暫停服務(wù)”牌,接過資料耐心輔導(dǎo),延時服務(wù)到傍晚。
入職5年來,貝曉萌每年對接服務(wù)的納稅人超過4000余人,沒有收到一次個人投訴。她把納稅人寫給自己的表揚信收集到一個冊子里,每封表揚信的后面都記錄關(guān)于自己和這個納稅人的故事,“我記得他們每一個人,就像他們記得我一樣。等老了的時候,翻一翻這個冊子,這就是我在這個奮斗的時代最驕傲的在場證明吧!”
貝曉萌深知,辦稅服務(wù)廳是面向納稅人和繳費人的第一窗口,稅務(wù)干部的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度都代表著稅務(wù)部門的形象!芭c大多數(shù)辦稅窗口不同的是,我的工位上總是搭配著可愛的元素。比如專門準(zhǔn)備方便納稅人取用的便利貼,還制作各種提示牌便于納稅人謄寫辦稅材料!彼M恳晃粊淼酱翱诘募{稅人感受到舒適安心的氛圍。
“我對自己的定位是稅務(wù)青年,亦是‘斜杠青年’!惫ぷ髦啵悤悦茸珜懚鄠稅收宣傳劇本,并在北京大學(xué)生電影節(jié)的“中國稅收”單元和全國稅收公益廣告作品中脫穎而出。
“作為當(dāng)代稅務(wù)青年,我們認(rèn)真工作,熱愛生活,忙著可愛,閃閃發(fā)光;我們常懷敬畏之心,善良不失棱角,熱情仍有態(tài)度。我們始終踏實做好眼前每件事,走好腳下每一步路!必悤悦日f,“我們希望這個世界因為有我們,而有那么一點點的不一樣!
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